Call tracking: что это и зачем он бизнесу

Система, которая показывает, откуда приходят звонки, какие каналы приносят деньги, а какие сжигают бюджет. Без догадок и «средней температуры по больнице».

до 30% бюджета экономится за счёт отключения пустых ка…
1 900–3 500 ₽ стоимость целевого лида в нишах с высоким чеком
от 3 000 ₽ стоимость контакта при массовых кампаниях

Какие каналы дешевле доводят спрос до продажи

Компании важна не цена лида на бумаге, а сколько стоит продажа после фильтрации, дозвона и брака. Ниже сравнение.

Яндекс.Директ
47 мин
Холодные звонки
6 ч
SEO
2 ч 10 мин
в 5,2 раза быстрее
9 мин
×5,2
Дешевле по продаже: меньше бюджета уходит на промежуточные касания и несостоявшиеся разговоры.

Сравнение: работа с call tracking и без него

Сравниваем каналы не по красивым цифрам кабинета, а смотрим на цену разговора, стоимость сделки и долю брака. Так становится видно, где есть коммерческий смысл, а где только шум.

Обычная реклама
Перехват конкурентов
01Понимание источников звонков
✕Догадки и опросы менеджеров
✓Точные данные по каждому звонку
02Стоимость лида
✕Размытая, непонятно, что считать
✓Прозрачная, до 30% ниже
03Качество обработки
✕Оценивается субъективно
✓Объективные оценки по записям
04Оптимизация бюджета
✕На основе интуиции
✓На основе данных, быстро и точно
05Скорость реакции
✕Недели на анализ
✓Ежедневные отчёты и корректировки

Как работает call tracking

Процесс нужен, чтобы видеть не абстрактный поток, а цену разговора, стоимость сделки и долю брака. Где найден спрос, где отсеян шум и где менеджер получил разговор по делу.

01

Настройка подмены номеров

Устанавливаем код на сайт, подменяем номера для каждого канала. Каждый звонок автоматически привязывается к источнику.
02

Запись и анализ разговоров

Прослушиваем звонки, оцениваем качество обработки, выявляем возражения и скрипты, которые теряют клиентов.
03

Сквозная аналитика

Связываем звонки с рекламными кампаниями, видим стоимость лида и конверсию в продажу по каждому источнику.
04

Оптимизация рекламного бюджета

Отключаем каналы, которые не окупаются, усиливаем те, что приносят целевые обращения. Экономия — уже в первый месяц.

Кому это нужно в первую очередь

Решение рассчитано на тех, кому нужен прозрачный и повторяемый спрос: люди с подтверждённым интересом и понятным следующим шагом, которых можно быстро оценить по качеству, скорости и шансу на сделку.

Константин Рыжов — «РемонтЭксперт» · ремонт квартир
Константин Рыжов «РемонтЭксперт» · ремонт квартир 1,5 года с нами
Маркетолог

Контроль рекламного бюджета

Вы видите, какой канал даёт реальные обращения, и можете аргументированно перераспределять бюджет, а не гадать.

Кирилл Лагутин — «МастерОкна» · окна и остекление
Кирилл Лагутин «МастерОкна» · окна и остекление 1 год с нами
Собственник бизнеса

Прозрачная экономика

Вы точно знаете, сколько стоит один звонок и сколько из них становятся клиентами. Никаких «средних» показателей.

Тихон Савельев — «СтройВектор» · строительство
Тихон Савельев «СтройВектор» · строительство 2 года с нами
Руководитель отдела продаж

Качество обработки

Прослушиваете разговоры, видите, где менеджеры теряют клиентов, и улучшаете скрипты. Конверсия растёт без увеличения трафика.

Откуда берутся лиды

Источник ценен не сам по себе, а тем, что приводит люди с подтверждённым интересом и понятным следующим шагом. Поэтому используем сигналы выбора, коммерческие запросы и поведенческий спрос и сразу выбрасываем всё, что не даёт предметного разговора.

Наталья Громова — «МебельСити» · мебель на заказ

Контекстная реклама

Наталья Громова «МебельСити» · мебель на заказ 1 год с нами

Максимально горячий спрос, но высокая цена клика. Без call tracking легко слить бюджет на нецелевые запросы.

Егор Нестеров — «РемонтТочка» · ремонт квартир

SEO

Егор Нестеров «РемонтТочка» · ремонт квартир 3 года с нами

Дешёвые лиды, но с задержкой. Call tracking помогает понять, какие ключи реально приводят к звонкам, и усилить их.

Лидия Маркова — «ГрузСервисПро» · грузоперевозки

Соцсети

Лидия Маркова «ГрузСервисПро» · грузоперевозки 2 года с нами

Хороши для прогрева и повторных продаж. Но без аналитики звонков невозможно оценить реальную окупаемость.

Антон Ковалёв — «РемонтХаус» · ремонт квартир

Прямые переходы

Антон Ковалёв «РемонтХаус» · ремонт квартир 8 мес. с нами

Показатель узнаваемости бренда. Если люди звонят напрямую, значит, реклама работает, но нужно видеть полную картину.

Артём Гущин — «Окна Премьер» · окна и остекление

Ретаргетинг

Артём Гущин «Окна Премьер» · окна и остекление 8 мес. с нами

Догоняет тех, кто уже был на сайте. Call tracking показывает, сколько таких визитов превращается в звонки.

Оксана Журавлёва — «ДвериДекор» · двери

Офлайн-реклама

Оксана Журавлёва «ДвериДекор» · двери 1 год с нами

Билборды, ТВ, радио. Подмена номеров позволяет отследить эффективность даже офлайн-каналов.

Цифры, которые
говорят сами за себя
1.8M
контактов уже переданы клиентам в продажи
847+
компаний уже забирают спрос конкурентов
24 ч
до первых контактов после запуска
от 47 ₽
стоимость контакта конкурента
7–17%
типовая конверсия контакта в лид
847+

Почему нам доверяют

Если бизнес хочет масштабировать спрос без сюрпризов, нужны не лозунги, а контроль. Поэтому мы заранее фиксируем, какой разговор считается целевым и что происходит с браком.

Кейсы: как call tracking меняет экономику

Кейсы ниже показывают не витрину, а механику: откуда пришли целевые обращения, как команда отсеяла шум и за счёт чего компании получила цену разговора, скорость выхода и конверсию в продажу.

Кейс: двери скрытого монтажа
−28% к стоимости лида
Медицинская клиника
Клиника тратила бюджет на контекст и соцсети, но не понимала, откуда приходят пациенты. После подключения call tracking выяснилось.

Как клиника сэкономила 28% бюджета

Подробно разбираем, как в направлении "Медицинская клиника" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела.

Клиника тратила бюджет на контекст и соцсети, но не понимала, откуда приходят пациенты. После подключения call tracking выяснилось.

Что сделали

  • Настроили подмену номеров на все рекламные каналы
  • Прослушали 200+ звонков, выявили слабые места в скриптах
  • Перераспределили бюджет: убрали соцсети, усилили контекст

Результат

  • Стоимость лида упала с 2 800 до 2 000.
  • Ускорили путь от первого сигнала интереса до предметного звонка.
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

Кейс: ремонт квартир
+22% к конверсии в продажу
Юридические услуги
Юридическая компания получала много звонков, но мало сделок. Call tracking показал, что менеджеры теряют клиентов на этапе квалификации.

Как юристы повысили конверсию звонков

Подробно разбираем, как в направлении "Юридические услуги" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела.

Юридическая компания получала много звонков, но мало сделок. Call tracking показал, что менеджеры теряют клиентов на этапе квалификации.

Что сделали

  • Подключили запись и анализ звонков
  • Выявили, что менеджеры не задают уточняющих вопросов
  • Разработали новый скрипт с квалификацией потребности

Результат

  • Конверсия звонка в сделку выросла с 15% до 37%
  • Средний чек увеличился на 12% за счёт допродаж
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

Кейс: офисная мебель
−35% к стоимости контакта
Автосервис
Сеть автосервисов сливала бюджет на нецелевые запросы в контексте. Call tracking помог отсечь мусорные звонки и сфокусироваться на.

Как автосервис отсек мусорные звонки

Подробно разбираем, как в направлении "Автосервис" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела контакт.

Сеть автосервисов сливала бюджет на нецелевые запросы в контексте. Call tracking помог отсечь мусорные звонки и сфокусироваться на.

Что сделали

  • Настроили call tracking на все кампании
  • Проанализировали 500+ звонков, выявили нецелевые запросы
  • Добавили минус-слова, скорректировали ставки

Результат

  • Стоимость контакта упала с 1 200 до 780 ₽
  • Ускорили путь от первого сигнала интереса до предметного звонка.
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

Кейс: доставка авто
+30% к числу заявок
Строительная компания
Строители получали заявки с сайта, но не знали, какие каналы работают. Call tracking показал, что 60% заявок приходят.

Как строители удвоили заявки с SEO

Подробно разбираем, как в направлении "Строительная компания" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела.

Строители получали заявки с сайта, но не знали, какие каналы работают. Call tracking показал, что 60% заявок приходят.

Что сделали

  • Подключили call tracking и сквозную аналитику
  • Выяснили, что SEO даёт 60% звонков, а контекст — 15%
  • Перераспределили бюджет: больше в SEO, меньше в контекст

Результат

  • Снизили цену разговора по сравнению с холодным и рекламным.
  • Ускорили путь от первого сигнала интереса до предметного звонка.
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

Кейс: строительство домов
−25% к бюджету на рекламу
Фитнес-клубы
Сеть фитнес-клубов тратила много на таргет, но не понимала, сколько людей реально записываются. Call tracking показал, что таргет.

Как фитнес-клубы сократили рекламный бюджет

Подробно разбираем, как в направлении "Фитнес-клубы" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела контакт.

Сеть фитнес-клубов тратила много на таргет, но не понимала, сколько людей реально записываются. Call tracking показал, что таргет.

Что сделали

  • Настроили подмену номеров для каждого канала
  • Проанализировали звонки за месяц
  • Выявили, что таргет даёт мало целевых обращений

Результат

  • Снизили цену разговора по сравнению с холодным и рекламным.
  • Ускорили путь от первого сигнала интереса до предметного звонка.
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

Кейс: грузоперевозки
+15% к повторным продажам
B2B-услуги
Компания по поставке оборудования не отслеживала повторные звонки. Call tracking помог выявить клиентов, которые возвращаются, и настроить работу.

Как B2B-компания увеличила повторные продажи

Подробно разбираем, как в направлении "B2B-услуги" команда собрала сигналы выбора, отделила тёплый интерес от шума и довела контакт.

Компания по поставке оборудования не отслеживала повторные звонки. Call tracking помог выявить клиентов, которые возвращаются, и настроить работу.

Что сделали

  • Подключили call tracking и CRM-интеграцию
  • Настроили автоматическую привязку звонков к клиентам
  • Выявили повторные обращения и их источники

Результат

  • Снизили цену разговора по сравнению с холодным и рекламным.
  • Ускорили путь от первого сигнала интереса до предметного звонка.
  • Собрали контакты с подтверждённым интересом и сократили долю пустых.
Команда продаж получила контакты с подтверждённым интересом и сразу перешла к предметному разговору.

Заказать расчёт

Хотите такой же результат в своей нише? Рассчитаем поток под вас.

Согласен на обработку персональных данных

Получить расчёт

Заявка принята — свяжемся за 15 минут.Рассчитаем поток под вашу нишу и вернёмся с понятным следующим шагом.Окно закроется автоматически

Ответим за 5 минут

На что вы можете рассчитывать

Мы отвечаем за результат, потому что работаем на долгосрочные отношения.

Яна Фомина — «МебельЛайн» · мебель на заказ

Настройка за 2–3 дня

Яна Фомина «МебельЛайн» · мебель на заказ 1,5 года с нами

Подключаем call tracking и сквозную аналитику без простоя вашего отдела продаж.

Марк Гаврилов — «МебельПрофи» · мебель на заказ

Понятные отчёты

Марк Гаврилов «МебельПрофи» · мебель на заказ 8 мес. с нами

Вы получаете дашборды, в которых видно: каналы, звонки, лиды, продажи. Без «воды» и сложных терминов.

Станислав Долматов — «АвтоВектор» · доставка авто

Поддержка на всех этапах

Станислав Долматов «АвтоВектор» · доставка авто 2 года с нами

Помогаем с настройкой рекламы, если нужно, и консультируем по оптимизации кампаний.

Виталий Першин — «КлиникаВита» · стоматология

Без скрытых платежей

Виталий Першин «КлиникаВита» · стоматология 2 года с нами

Фиксируем стоимость в договоре. Доплаты только за дополнительные услуги, о которых вы знаете заранее.

Денис Хомяков — «ГрузЛайн» · грузоперевозки

Гарантия качества

Денис Хомяков «ГрузЛайн» · грузоперевозки 2 года с нами

Если настройка не работает — исправляем за свой счёт. Мы уверены в своих решениях.

Цена лида известна заранее, без скрытых доплат

Прозрачно: знаете объём, конверсию и цену заранее. Начать можно с теста ниши.

Тест ниши
1 000 перехваченных контактов
Проверить спрос и получить первые продажи за неделю
47 000 ₽
Быстрый старт без риска
  • Конверсия в лид: 7–9%
  • Контакты людей со свежим интересом
  • В среднем 70–90 лидов
  • Недозвоны прозваниваем и заменяем
  • Лучший способ протестировать нишу
Оставить заявку
Воронка лидов
Под ключ
500 номеров + 500 звонков
Когда нужен прозвон и первичная квалификация
65 000 ₽
Лиды уже после первого прозвона
  • 500 контактов и 500 звонков
  • Передаём только тех, кто готов говорить
  • Отсекаем пустые и слабые обращения
  • Снимаем нагрузку с менеджеров
  • Заявки поступают в работу каждый день
Оставить заявку
Колл-центр
Поток лидов
2 000 перехваченных контактов
75 000 ₽
Стабильная загрузка отдела продаж
  • Конверсия в лид: 12–17%
  • В среднем 240–340 лидов
  • Поток можно масштабировать
  • Качество видно по заявкам
Оставить заявку
Рост потока лидов
Квалифицированные лиды
От 25 лидов с подтверждённой потребностью
Когда важен не объём, а готовность купить
от 3 000 ₽ / лид
Лиды с готовностью к покупке
  • Только подтверждённый интерес
  • Прозвон и квалификация по вашим критериям
  • Передаём готовых говорить о цене
  • Меньше пустых контактов — выше конверсия в сделку
Оставить заявку
Квалифицированные заявки

Кто будет работать с вами

Команда аналитиков и интеграторов, которые настраивают call tracking под задачи бизнеса, а не «просто подключают код».

Андрей Пастухов — CEO LIDOCALL
Андрей Пастухов
Основатель · CEO
Собирает экономику проекта до запуска и отвечает за итоговую модель спроса.
Ольга Иванова — руководитель прозвона LIDOCALL
Ольга Иванова
Руководитель прозвона
Выстраивает квалификацию так, чтобы к вам приходили только готовые к разговору лиды.
Сергей Алехин — аналитик источников LIDOCALL
Сергей Алехин
Архитектор источников
Находит источники спроса и следит, чтобы поток соответствовал вашей нише и региону.
Алёна Антипова — контроль качества LIDOCALL
Алёна Антипова
Контроль качества
Слушает звонки, отсеивает брак и фиксирует правила замены нецелевых обращений.

Частые вопросы

Что такое call tracking простыми словами?

Это технология, которая позволяет отследить, откуда пришёл звонок: с какого сайта, рекламного канала или даже офлайн-носителя. Вы видите, какой источник приводит клиентов.

Сколько времени занимает настройка?

Критерии качества и замены фиксируются заранее: какие контакты считаются целевыми, что делаем с браком и в какой момент контакт уходит в отдел.

Это законно?

Да, если соблюдать требования 152-ФЗ: предупреждать о записи разговора и обеспечивать защиту данных. Мы автоматизируем эти процессы, чтобы вы не нарушали закон.

Что делать, если звонков мало?

Сначала разбираемся, почему: может быть, не настроены кампании, слабые объявления или нецелевой трафик. Call tracking покажет, какие каналы вообще не работают, и.

Можно ли подключить call tracking к CRM?

Да, мы интегрируем с популярными CRM: Bitrix24, amoCRM, HubSpot и другими. Все звонки автоматически привязываются к сделкам, и вы видите полную историю.

Бесплатный расчёт

Получите расчёт для вашего бизнеса

В заявке считаем не абстрактный SEO-ключ, а цену разговора, стоимость сделки и долю брака. Для компании это способ быстро понять, где лежит спрос и сколько будет стоить предметный разговор.

Бесплатный аудит текущей аналитики
Расчёт экономии на основе ваших цифр
Демо-доступ к системе за 1 день
Медицина
Юристы
Автосервис
Строительство
B2B-услуги
Другое
Заявка принята

Свяжемся за 15 минут и пришлём расчёт цены лида по вашей нише.

Посмотреть

Тест ниши

1 000 перехваченных контактов. Проверить спрос и получить первые продажи за неделю

47 000 ₽

Быстрый старт без риска

Конверсия в лид: 7–9%

Контакты людей со свежим интересом

В среднем 70–90 лидов

Недозвоны прозваниваем и заменяем

Лучший способ протестировать нишу

Под ключ

500 номеров + 500 звонков. Когда нужен прозвон и первичная квалификация

65 000 ₽

Лиды уже после первого прозвона

500 контактов и 500 звонков

Передаём только тех, кто готов говорить

Отсекаем пустые и слабые обращения

Снимаем нагрузку с менеджеров

Лиды поступают в работу каждый день

Поток лидов

2 000 перехваченных контактов. Для стабильной загрузки отдела продаж

75 000 ₽

Стабильная загрузка отдела продаж

Конверсия в лид: 12–17%

В среднем 240–340 лидов

Поток можно масштабировать

Качество видно по заявкам

Квалифицированные лиды

От 25 лидов с подтверждённой потребностью. Когда важен не объём, а готовность купить

от 3 000 ₽ / лид

Лиды с готовностью к покупке

Только подтверждённый интерес

Прозвон и квалификация по вашим критериям

Передаём готовых говорить о цене

Меньше лидов — выше конверсия в сделку